1. Allmänt

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs hos Pellet o Ved Ove Högquist AB via webbplats, telefon eller annan distansförsäljning.

Vi följer gällande svensk konsumentskyddslagstiftning, inklusive distansavtalslagen.

2. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, utan att ange något skäl.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss skriftligen via e-post till:
📧 contact@pelletsoved.com

Du kan använda vårt uppsägnings-/ångerrättsformulär eller skicka ett tydligt meddelande om ditt beslut.

3. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste:

  • Produkten vara oanvänd
  • Produkten vara i oskadat skick
  • Produkten returneras i originalförpackning
  • Returen ske inom 14 dagar efter att ångerrätten meddelats

Observera att pellets och andra bränsleprodukter som har öppnats eller använts inte kan returneras av hygien- och säkerhetsskäl.

4. Returkostnader

Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat avtalats.
Vi rekommenderar att returen skickas spårbart.

Vid felaktig eller skadad leverans står vi för retur- och ersättningskostnader.

5. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen sker återbetalning inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Vi förbehåller oss rätten att avvakta återbetalning tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.

6. Skadade eller felaktiga varor

Om du mottar en skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet
  • Bilder som visar skadan

Vi erbjuder då ersättning, utbyte eller återbetalning beroende på situation.

7. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • Specialbeställda eller kundanpassade produkter
  • Varor som snabbt kan försämras
  • Öppnade bränsleprodukter

8. Kontaktuppgifter

Pellet o Ved Ove Högquist AB
Patron Carls Väg 9
683 40 Uddeholm
Sverige